Vitajte v programe Samsonite wecare
Naše kufre sú navrhnuté tak, aby vydržali roky cestovania a sprevádzali vás kamkoľvek budete chcieť ísť. Niekedy však cesta prinesie nečakané prekvapenia. Buďte si istí, že sa o vás postaráme. Pri zakúpení kufra C-Lite, Proxis alebo Nexis získavate našu 10-ročnú celosvetovú záruku od výrobcu* (podmienky nájdete v záručnej brožúre). Počas rovnakého obdobia môžete navyše využiť jedinečný program Samsonite wecare**.
Vaše bezplatné služby
Bezproblémová oprava, žiadne otázky
Táto služba sa vzťahuje na funkčné poškodenie alebo vady vášho kufra, vrátane poškodenia pri preprave***. Ak je poškodenie alebo chyba krytá programom Samsonite wecare a nie je možné ju opraviť, kufor vám vymeníme.
Samsonite wecare sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, kozmetické poškodenie, ako sú škrabance, preliačiny, škvrny, zmeny farby alebo iné nefunkčné zmeny vzhľadu produktu.
Dôkladná kontrola
Akonáhle si váš produkt zarezervujete na opravu alebo servis, vykonáme jeho dôkladnú revíziu, vyčistíme vonkajší povrch a v prípade potreby vymeníme kolieska, aby váš kufor bežal rovnako hladko ako v deň, kedy ste ho prvýkrát použili.
Bezplatná personalizácia
Pri nákupe alebo registrácii budete mať možnosť personalizovať svoj kufor monogramovanou visačkou - dodáte tak svojmu kufru osobitý detail.
Ako to funguje?
Zaregistrujte si kufor
Zaregistrujte si svůj kufr na MY SAMSONITE, kde budete vyzváni k nahrání dokladu o koupi. Tímto způsobem se již nebudete muset starat o papírování. Registrace není pro využívání výhod programu Samsonite wecare povinná, ale celý proces zjednoduší.
Kontaktujte nás prostredníctvom jednej z nižšie uvedených možností
- Odoslaním online požiadavky na službu
- Donesením kufra k predajcovi, ktorý vám s vašou žiadosťou rád pomôže
- Napíšte nám na wecare@samsonite.com
Oprava alebo výmena
Váš dotaz bude vybavený prednostne. Náš servisný tím sa s vami čo najskôr spojí a bude vás informovať o ďalších krokoch na vyzdvihnutie vašej batožiny.
- V prípade drobných a ľahko opraviteľných poškodení vám bude zaslaná opravná sada. Výrobky Samsonite sú navrhnuté s ohľadom na jednoduchú opraviteľnosť, takže ich budete môcť opraviť bez akýchkoľvek problémov. K dispozícii sú videá, ktoré vás prevedú celým procesom.
- Vo všetkých ostatných prípadoch Samsonite podľa vlastného uváženia váš kufor opraví alebo vymení, pokiaľ je poškodenie či vada neopraviteľná.
- Pre väčšinu európskych krajín platí doprava zadarmo. V prípade nákladov na dopravu budete informovaní pred ich účtovaním.
*Kufre C-Lite zakúpené od februára 2026 sú kryté naším programom Samsonite wecare.
**Na elektrické a elektronické súčiastky, konektory, káble, adaptéry a batérie sa vzťahuje iba zákonná záruka, ktorá sa môže v jednotlivých štátoch alebo krajinách líšiť.
***V prípade poškodenia treťou stranou (najmä poškodenie leteckou spoločnosťou) odporúčame škodu bezodkladne nahlásiť a uplatniť reklamáciu u dopravcu, aby bola škoda preplatená jeho poisťovňou.